尊敬的客戶(hù)：
公司的主導產(chǎn)品鋼化爐機組在國際和國內設有比較完備的售后服務(wù)與備件銷(xiāo)售服務(wù)體系。
港信公司秉承“品質(zhì)第一、誠信第一、服務(wù)至上、客戶(hù)至上”的服務(wù)理念；以客戶(hù)為中心，用最快的速度，最好的技能，最體貼的服務(wù)，實(shí)現“沒(méi)有最好，只有更好”的服務(wù)目標。通過(guò)及時(shí)、周到、滿(mǎn)意的服務(wù)來(lái)提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，從而提升港信公司品牌的競爭力，引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)新潮流。
客戶(hù)服務(wù)中心總部設在洛陽(yáng)公司，為國內外的用戶(hù)提周到、快捷的咨詢(xún)及服務(wù)。為了更方便、快捷的服務(wù)大家，我們設立了服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)18637989096，因為我們在致力追求完美的產(chǎn)品的同時(shí)，更加注重快捷、高效的服務(wù)！
您的設備在生產(chǎn)過(guò)程中，如果出現問(wèn)題，可通過(guò)以下方式解決：
1、致電港信公司售后服務(wù)中心，電話(huà)咨詢(xún)相關(guān)問(wèn)題的解決方法，如不能自行解決可申請售后服務(wù)（全天24小時(shí)）。
2、通過(guò)撥打服務(wù)中心熱線(xiàn)電話(huà)直接向港信公司客戶(hù)服務(wù)部申請售后服務(wù)；熱線(xiàn)電話(huà)：0379-62268689，由客服接線(xiàn)專(zhuān)員幫傳達售后服務(wù)申請（正常上班期間8小時(shí)）。
3、通過(guò)傳真來(lái)申請售后服務(wù)，詳細描述問(wèn)題及現象，注明設備型號、用戶(hù)名稱(chēng)、聯(lián)系方式等信息，以便售后服務(wù)人員及時(shí)跟進(jìn)。傳真可發(fā)至0379-62201609。
4、如遇到服務(wù)不及時(shí)或對售后服務(wù)質(zhì)量不滿(mǎn)意的情況，可通過(guò)撥打投訴電話(huà)0379-63711056，由總部進(jìn)行核實(shí)，督促并跟進(jìn)反饋相關(guān)服務(wù)情況。
通過(guò)及時(shí)、周到、滿(mǎn)意的服務(wù)來(lái)提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，從而提升港信公司品牌的競爭力，引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)新潮流。
港信公司國內售后服務(wù)部位于洛陽(yáng)市老城區機場(chǎng)路25號。
售后服務(wù)包括：本部及現場(chǎng)的技術(shù)服務(wù)；設備工藝調試；對用戶(hù)備品、備配件管理及發(fā)放、出售；對用戶(hù)進(jìn)行售前、售后的技術(shù)培訓；對用戶(hù)技術(shù)改造項目方案進(jìn)行確定、組織與實(shí)施等。
快速高效、用戶(hù)至上、服務(wù)第一是售后服務(wù)工作的宗旨。
具體售后服務(wù)內容如下：
一. 技術(shù)服務(wù)：
1. 為用戶(hù)提供設備、工藝技術(shù)咨詢(xún)，提出最佳適用機型、平面布置及設備安裝現場(chǎng)基本要求的技術(shù)方案，以利于用戶(hù)進(jìn)行參考選擇。
2. 按計劃對售出設備進(jìn)行安裝、調試和驗收，按照技術(shù)要求調試出最佳工藝參數，制造出合格的鋼化玻璃產(chǎn)品。
3. 免費提供設備終身維修技術(shù)服務(wù)。
4. 負責設備長(cháng)期運行后必要的技術(shù)改造、升級的組織與實(shí)施，使設備處于最佳的運行狀態(tài)。
二. 對用戶(hù)人員的技術(shù)培訓：
1. 提供多達上百頁(yè)的用戶(hù)技術(shù)指南，包括設備技術(shù)說(shuō)明、常見(jiàn)故障處理方案、加工工藝方法及常規工藝參數。
2. 對用戶(hù)操作人員進(jìn)行售前、售后理論實(shí)際培訓，確保他們能夠獨立操作。
3.隨時(shí)解答、解決用戶(hù)生產(chǎn)和維修過(guò)程中遇到的疑難問(wèn)題。
三. 日常服務(wù)：
1. 設立用戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)，隨時(shí)接待用戶(hù)的來(lái)電來(lái)訪(fǎng)。
2. 對用戶(hù)的服務(wù)申請及投訴等，在12小時(shí)內予以回復并跟蹤后續服務(wù)情況。
3. 定期進(jìn)行用戶(hù)電話(huà)、專(zhuān)人回訪(fǎng)。
4. 對需要到現場(chǎng)處理的問(wèn)題，我公司保證省內12-36小時(shí)到位，省外24-36小時(shí)到位。
四、備配件供應
港信公司公司為用戶(hù)建立洛陽(yáng)專(zhuān)用備品備件倉庫，提供快捷高效的備件服務(wù)；長(cháng)期提供備配件，保修期內備配件免費提供（人為損壞及損耗品除外）。
五、用戶(hù)檔案
建立完整、準確、詳盡的用戶(hù)檔案，包括用戶(hù)聯(lián)系資料、設備技術(shù)資料、設備安裝維修資料、備配件資料、電話(huà)傳真等，做到一戶(hù)一檔,專(zhuān)人管理，為用戶(hù)保守秘密。
六、有償收費服務(wù)
1）質(zhì)保期內元器件非人為原因發(fā)生故障，我公司將免費（材料費、人工費等）更換，不收取任何費用（損耗品除外）。由于人為原因造成的系統故障，我公司將會(huì )收取材料費，免收人工費及差旅費；
2）質(zhì)保期到期后，元器件發(fā)生故障，我公司現場(chǎng)服務(wù)將收取材料費用人工費及差旅費。
我們希望通過(guò)我們的售后服務(wù)，確保售出設備處于良好、受控狀態(tài)，使港信公司生產(chǎn)的設備高效運行，為用戶(hù)創(chuàng )造出最好的經(jīng)濟效益。
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